Informations principales
IndexationRésumé / objet
Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
SIRET
EA689F08-E8C1-0D95-532BBC860F0E85D6
Ville
Seyssinet-Pariset
Code postal
38170
Profil acheteur
https://www.marches-publics.info/
Email contact
publications-joue@aws-france.com
Description
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge :<br />
- Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance.<br />
- Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site.<br />
- Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes<br />
L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Date de publication
2026-05-08
Date limite de réponse
2026-06-22T12:00:00+02:00
Mot-clé
Code 163 — Informatique (prestations de services)
Détails du marché
DonnéesCPV
72253000
Nature
SERVICES
Type de procédure
OUVERT
Procédure
Très importantCode procedure (eForms)
open
Mode de soumission
required
Date limite (lot)
2026-06-22+02:00 12:00:00+02:00
Accord OMC
Oui
Enchere electronique
Non
Max operateurs (accord-cadre)
1
Organisme & contact
CommunicationNom complet
Avenue-Web Systèmes
SIRET
EA689F08-E8C1-0D95-532BBC860F0E85D6
Ville
38170 Seyssinet-Pariset
Telephone
+33480041260
Profil acheteur
Lots
1 lot-
Lot 1 — LOT-0000 — Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)CPV : 72253000Lieu d’exécution3 av. Claude-GuilleminDate limite de réponse (lot)22/06/2026 Ã 12:00Durée (FR)48 mois